線上服務升級：埃爾派遠程指導海外客戶生產線安裝運行

發布日期：2021-03-03      來源：山東埃爾派粉體科技有限公司

　　近日，山東埃爾派粉體科技有限公司在海外的球磨分級生產線正式進入調試運營階段，但由于疫情影響，埃爾派的技術工程師無法趕赴現場進行指導安裝，于是通過埃爾派構建的數字化服務平臺與遠在大洋彼岸的客戶連線，以視頻的方式指導客戶安裝運行，確保了客戶的正常生產。

　　受疫情影響，國內機械制造企業的進出口業務遭遇困境，但隨著線上購物、線上辦公、視頻會議等互聯網活動的蓬勃興起，不僅在國內抗擊疫情、保障工作生活等發面發揮了重要作用，也幫助進出口企業拓展了海內外市場，增強了用戶黏性。

　　在此期間，埃爾派快速響應，在擁有完善的電商運營團隊的基礎上，通過數字化服務平臺開辟調試服務新模式，實現了遠程驗廠、設備線上會診以及運行數據采集、儲存、分析等功能，將售前、售中、售后服務過程全部轉移到線上，讓埃爾派與海外客戶溝通零距離，使客戶足不出戶即可全面了解埃爾派，從而買得放心、用得省心。這種線上遠程指導的創新模式，實現了埃爾派與海外客戶的高效互通。

　　目前，該生產項目已步入正軌，球磨分級生產線運行狀態良好，性能穩定，得到了客戶的高度認可，而埃爾派售前售后人員與技術工程師的工作效率也得到了客戶的連聲稱贊。

　　山東埃爾派粉體科技有限公司作為超細粉體領域的解決方案提供商，擁有3000余種物料的實驗數據，可為客戶提供包括但不限于項目咨詢、可行性分析、工藝訣竅探討、高附加值推薦等服務項目。從問題咨詢到開工生產，7*24小時服務熱線和150名服務工程師隨時待命，及時反饋并解決客戶遇到的相關問題。

　　未來，埃爾派將會持續創新發展，探尋更快、更便捷的合作與服務模式，從而為廣大客戶帶來更好的用戶體驗。